Livraison et retours

3Dekei livre actuellement en France métropolitaine uniquement. Les livraisons vers les DOM-TOM et l’Union européenne ne sont pas proposées pour le moment.

La Corse est acceptée sous réserve de disponibilité du service Mondial Relay ou du transporteur utilisé.

La livraison est principalement effectuée via Mondial Relay en point relais. Une livraison à domicile ou une remise en main propre peut être étudiée sur demande, sous réserve d’acceptation par 3Dekei.

Les modalités définitives de livraison sont confirmées avant paiement, après vérification de la commande.

Les frais de port sont estimés selon le poids total de la commande :

• jusqu’à 500 g : 5,00 € ;
• jusqu’à 1 kg : 7,50 € ;
• jusqu’à 2 kg : 10,00 €.

Pour une commande supérieure à 2 kg ou une demande particulière, les frais sont confirmés manuellement avant paiement.

Le délai moyen de fabrication est généralement de 2 à 3 jours ouvrés. Selon la complexité du produit, le délai peut aller jusqu’à 1 semaine.

L’expédition intervient généralement sous 1 jour ouvré après fabrication. Le délai transporteur estimé est d’environ 3 jours ouvrés après prise en charge du colis.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la charge de production, la complexité de la personnalisation, la disponibilité des matières, les périodes de forte activité ou les délais propres au transporteur.

Les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sur les produits standards non personnalisés, à compter de la réception du bien.

Les produits personnalisés, fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, sont exclus du droit de rétractation, sauf défaut de conformité ou accord spécifique de 3Dekei.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable. Après validation de votre demande, 3Dekei vous communiquera par email les modalités de retour, notamment le point Mondial Relay ou l’adresse à utiliser.

En cas de rétractation sur un produit standard non personnalisé, les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné complet, non endommagé, dans un état permettant sa remise en vente.

En cas de produit cassé à réception, de colis endommagé ou de produit non conforme, contactez 3Dekei à l’adresse contact@3dekei.fr en joignant des photos du produit, du colis, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Il est conseillé d’effectuer ce signalement dans les 48 heures après réception afin de faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur. Cette recommandation ne limite pas vos garanties légales.

Selon la situation, 3Dekei pourra proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un produit reçu, contactez 3Dekei à l’adresse suivante : contact@3dekei.fr